Comment entre les clients et les boss, je sais pas sur qui taper !

14 mai 2014   Julie   2 commentaires   La vie de Julie       5405 vues

Aujourd’hui, je suis verte.

Ou bleue ou jaune… la couleur que vous voulez d’ailleurs, mais je n’en reviens toujours pas !

Une histoire comme ça m’hallucine, me dégoûte, me dépite… Il n’y a plus de mots pour qualifier ça !

Et pourtant cette histoire ne me concerne pas directement voyez-vous, mais je crois que c’est pire encore parce que je n’ai pas toutes les billes en main et du coup, je m’insurge encore plus parce Super Julie elle ne peut que prendre partie.

Et puis, ça touche une de mes super copines qui bosse dans une agence de voyage rattachée à un grand réseau dont
vous n’avez pas besoin de connaître le nom, risque de délation oblige.

Pourtant, c’est pas l’envie qui m’en manque !

Bref ! Ma copine, elle vient tout bonnement et simplement de se prendre un avertissement. Rien que ça, un avertissement !

Vous savez, le truc sérieux quand même qui vous envoie chez l’employeur le plus populaire de France (Pole Emploi pour ceux qui n’aurait pas deviné) lorsqu’il arrive à son troisième exemplaire.

Le motif invoqué ? Pas parce qu’elle est à la bourre chaque matin de 15 minutes depuis 3 mois et que le patron n’en peut plus. Non.

Pas non plus parce qu’elle a déserté son poste pour courir s’acheter une magnifique paire de salomé en promo de l’autre côté de la rue ? Non plus !

Peut-être parce qu’elle a refusé de céder aux avances de son supérieur libidineux ? Non, toujours pas !

Rien de tout ça !

Elle a tout simplement récolté ce rappel à l’ordre parce qu’un client a fait un SAV pointant du doigt son défaut d’information.

Oui, vous savez, le fameux défaut d’information qui nous obsède tous et qui commence même à obséder les clients qui comprennent pourtant à peine sa signification.

Enfin, reste que ce couple a écrit une belle lettre RAR via leur avocat avec demande de réparation et tout le toutim…

Apparemment, dans la loi, ça pourrait se justifier mais je tiens à préciser qu’ils nous rencontraient aucun problème lié à leur remarque.
Ben oui, ce serait trop simple sinon !

Ils reprochent un manque d’information concernant les recours éventuels en cas de défaillance de la compagnie.
Par défaillance, entendez, retard, surbooking… ce que vous voulez !

Pourtant, ces gentils amoureux (surement déjà aigris par le mariage pour chercher des poux à leur agence de voyage alors que tout s’est bien passé ?) sont partis à l’heure sur le vol prévu, ont reçu toutes les attentions liées à leur billet, etc, etc.

Alors ?

Et bien alors, ces deux mêmes tourtereaux fanés ont apparemment discuté en vol avec leur voisin de siège et que celui-ci leur a expliqué qu’il avait déjà reçu des dédommagements lors de surbooking qui lui avait permis de payer le forfait boissons de ses vacances.
Et de leur faire le pied de nez que même écourtées, il avait trouvé ça sympa de se faire sponsoriser ses vacances même s’il était arrivé le lendemain seulement sur place.

Sans déc ! J’en reviens pas ! Mais au-delà de ces deux pingres, c’est tout autant le boss de ma cops qui me dégoûte… en cautionnant tout ce manège et en lui collant un avertissement.

C’est pas cool quand même !

Bientôt, va falloir souscrire une assurance personnelle en cas de défaillance d’un réceptif choisi par nos soins !

Allez, j’embrasse toutes les collègues qui répondent du mieux qu’elles peuvent aux obligations lourdes de notre métier pour un salaire (et un pouvoir d’achat) de plus en plus léger au fil des ans !

Julie Labrune. 28 ans
Conseiller en Voyages