Remboursement des billets d’avions : El Al se fait encore tirer l’oreille


Les agences de voyages n’aiment vraiment pas la manière dont El Al agit. L’Association européenne des agents de voyages et des tour-opérateurs (ECTAA) accuse la compagnie aérienne israélienne de se soustraire à son obligation de restituer l’argent aux clients touchés par les annulations de leurs vols.

Selon l’ECTAA, El Al offre des bonus au lieu de remboursements, ce qui amène les agences de voyages à assumer les frais d’annulation des billets d’avion dans les forfaits contractés.

Ils disposent d’un délai de 14 jours pour le faire et exhortent donc la compagnie aérienne à corriger ses actions de toute urgence.

Frank Oostdam, le président de ECTAA (photo ci-contre), explique que « la situation actuelle démontre une fois de plus que nous avons un besoin urgent d’une meilleure harmonisation entre la directive sur les voyages à forfait et le règlement européen sur les droits des passagers aériens ».

« Si la Commission européenne veut protéger efficacement les voyageurs, une telle harmonisation devrait être une priorité dans les prochaines révisions », souligne-t-il.

Rappelons que le ministère français des Affaires étrangères (quai d’Orsay) déconseillent de voyager dans la région, c’est la principale raison pour laquelle les clients des agences de voyages demandent l’annulation.





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