Les Galeries Lafayette décrochent le label Qualité Tourisme
Les Galeries Lafayette de Nice qui fait partie de tous premiers de l’enseigne en termes de chiffre d’affaires, a obtenu le label « Qualité Tourisme » ce qui en fait le premier grand magasin en France à l’afficher. Créer par l’Etat en 2005 le label « Qualité Tourisme » référence les structures qui offrent des prestations de qualité selon 300 critères depuis la satisfaction client au réseau des prestataires, la compétence des équipes ou la valorisation du patrimoine.
Implantées au cœur de Nice, sur la Place Masséna point de passage incontournable pour les touristes visitant la ville, les Galeries Lafayette de Nice ont depuis huit ans mis en place une stratégie commerciale vis-à- vis de cette clientèle étrangère qui génère 45 % de la fréquentation du magasin soit 4 millions de visiteurs annuels.
Pour chaque nationalité, le magasin offre ainsi des services sur-mesure et a notamment mis en place des espaces dédiés avec services adaptés comme un service détaxe ou un service conciergerie. Enfin une partie du personnel est polyglotte.
Des atouts majeurs qui justifient le fait que le grand magasin est depuis longtemps un partenaire actif de l’office de tourisme de Nice et du CRT Côte d’Azur.
MB
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1 commentaire pour “Les Galeries Lafayette décrochent le label Qualité Tourisme”
Parce que la qualité de l’accueil que ressent un visiteur est l’affaire de chaque français, depuis le passant anonyme rencontré dans l’aéroport jusqu’au personnel qui sert le petit déjeuner ou fait la chambre d’hôtel.
La force de la chaîne dépend du plus faible des maillons…
Félicitations aux Galeries Lafayette de Nice pour être le premier à être cité en exemple…
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