Conseils juridiques agences de voyages : L’IA, le fossé et la toupie

20 février 2026   François Teyssier   Aucun commentaire   Techno    agences de voyages, Conseils juridiques, France, IA    1958 vues

Il existe aujourd’hui un fossé important entre la recherche d’informations de voyage grâce à l’IA et la réservation effective du produit choisi. La question centrale est donc : combien de temps faudra t-il pour combler ce fossé ? Car tôt ou tard, il le sera.

L’IA avance comme un rouleau compresseur, portée par des enjeux considérables et jugés vitaux pour certains milieux économiques et politiques.

Le monde de la vente de voyages, à l’échelle de ces enjeux, n’est qu’un épiphénomène qui pourrait ne pas résister longtemps.

Nous sommes encore dans une phase de découverte et de mise en place, où les possibilités sont souvent surestimées.

Nous aimons nous faire peur, et il est toujours difficile de spéculer sur l’avenir.

Un cadre français singulier

En France, la responsabilité des agents de voyages est de plein droit, un statut unique en Europe et probablement dans le monde.

L’immatriculation des professionnels du tourisme vise à protéger les voyageurs, mais elle protège aussi les professionnels eux mêmes grâce aux garanties obligatoires : assurance R.C. et garantie financière des fonds déposés.

Ces protections disparaissent lorsque les voyageurs réservent eux-mêmes leurs prestations. Mais est-ce suffisant ?

Les nouvelles générations : leurs propres agents de voyages

Les jeunes générations sont déjà devenues leurs propres agents de voyages.

Elles assemblent, souvent sans en avoir conscience, de véritables forfaits touristiques en «picorant » des vols sur les sites des transporteurs lowcost et des hébergements sur une multitude de plateformes.

Pour elles, le prix prime avant tout.

En supprimant un intermédiaire, les tarifs sont logiquement plus bas.

Puis viennent les habitudes : « Nous façonnons d’abord nos habitudes ; ensuite, ce sont nos habitudes qui nous façonnent. »
L’accoutumance fait le reste.

Les générations précédentes : une fidélité sous condition

Les générations antérieures — les « bobos » en tête — continuent à faire confiance aux agences de voyages.

Mais pour combien de temps encore ? La pyramide des âges est inexorable.

La toupie démographique

Aujourd’hui, la pyramide des âges ressemble à une toupie : une base étroite, signe d’un faible taux de natalité et un sommet élargi, reflet d’une espérance de vie élevée.

C’est la configuration typique des pays occidentaux, et elle n’annonce rien de très positif pour l’avenir du secteur.

L’argent comme ligne de fracture

On peut résumer la situation de manière très concrète : tout est affaire d’argent.

 Pour acheter des voyages sophistiqués, conçus et vendus par des spécialistes de qualité, il faut disposer de revenus confortables.

 Pour les autres — les moins aisés, ceux qui ont grandi avec Internet et souhaitent voyager — le choix s’impose naturellement : les ventes directes sont la solution évidente.

Les prestataires l’ont bien compris. Ils cultivent soigneusement leurs ventes directes et appliquent un adage simple : « Ne jamais mettre tous les œufs dans le même panier. »

François Teyssier