Qu’est ce que ce « Frictionless Travel » dont tout le monde parle ?

29 août 2025 Rédaction Aucun commentaire Techno France, Frictionless Travel, smartphone

Le Frictionless Travel, que l’on pourrait traduire par « voyage sans friction » ou « voyage fluide », est un concept qui vise à rendre l’ensemble du parcours du voyageur aussi simple, rapide et agréable que possible, en éliminant tous les obstacles et les points de friction.

L’objectif est de passer d’un voyage centré sur les formalités administratives, les files d’attente et les manipulations de documents à une expérience où les interactions physiques sont réduites au minimum, grâce à la technologie.

Ce concept repose sur trois piliers technologiques

La digitalisation totale : Tout, de la réservation à l’accès aux services, se fait via des applications mobiles.

Le smartphone devient la clé de l’expérience, remplaçant les billets d’avion, les cartes d’embarquement, les cartes de crédit et les clés d’hôtel.

L’automatisation et l’IA : Les systèmes automatisés et l’intelligence artificielle gèrent les processus de routine.

Les chatbots répondent aux questions, les algorithmes optimisent les itinéraires et le personnel est libéré pour s’occuper des demandes les plus complexes.

La biométrie : Les technologies biométriques (reconnaissance faciale, empreintes digitales) permettent de vérifier l’identité des voyageurs sans avoir besoin de passeports ou de cartes d’embarquement.

Des exemples concrets de son application

À l’aéroport : Des bornes de dépose de bagages automatiques et des portes d’embarquement qui utilisent la reconnaissance faciale pour confirmer l’identité du passager.

Les longues files d’attente sont éliminées, et le passage est instantané.

À l’hôtel : L’enregistrement peut se faire en ligne avant même l’arrivée.

Le smartphone devient la clé de la chambre, permettant de l’ouvrir sans passer par la réception.