C’est en 2012 que Selectour Afat s’engage dans une démarche qualité voyage d’affaires : le groupe crée alors avec AFNOR Certification la première certification de service spécifique à cette activité.
A ce jour, 7 points de vente et plateaux affaires du premier réseau français d’agences de voyages ont reçu la certification : c’est la garantie pour les voyageurs d’affaires qu’ils
répondent aux normes d’un référentiel exigeant (n° 241) et qui place haut la barre de la qualité des services rendus.
Liberté et Bleu Voyages, premiers noms sur la liste des certifiés
2 agences ont d’ores et déjà décroché leur certification voyage d’affaires :
Selectour Afat Liberté Voyages à Nogent sur Marne : son plateau d’affaires a été certifié en septembre et Selectour Afat Bleu Voyages : mini-réseau basé dans les régions Rhône-Alpes et PACA, Bleu Voyages vient d’ailleurs de recevoir sa certification pour 6 de ses plateformes dédiées au voyage d’affaires et décroche ainsi la première certification « multi sites ».
Ces deux agences ont été mises à l’honneur lors du congrès du groupe qui a eu lieu du 28 novembre au 1er décembre dernier à Mazagan au Maroc.
Concrètement, le référentiel repose sur 27 engagements qui portent notamment sur des délais réduits : répondre aux demandes simples en moins de 4h, répondre aux appels entrants en moins de 20 secondes (pour 90 % d’entre eux), la qualité de la relation établie avec les clients : confiance, proximité, écoute,
les performances de l’agence : sa capacité à faciliter les déplacements des clients et à leur faire profiter de la puissance du réseau auquel elle appartient.
Selectour Afat accompagne ses agences dans la mise en place des process et travaille actuellement avec plusieurs autres agences du réseau qui s’organisent pour accéder prochainement à la certification.