Un internaute a été condamné à 2 500 euros d’amende, plus 5 000 euros de frais, pour avoir rédigé un commentaire faux et malveillant visant un restaurant du groupe Bernard-Loiseau à Dijon.
« Cette décision de justice renforce notre action pour rendre obligatoire pour les sites collectant, modérant ou diffusant des avis en ligne de consommateurs la norme AFNOR NF Z74-501 « Avis en ligne des consommateurs » qui a été publiée en juillet 2013 mais qui n’a malheureusement pas le résultat attendu car, après près de 2 ans de réunions auxquelles avait participé Tripadvisor, – qui offre aujourd’hui 250 millions d’avis dans le monde ! – ce dernier n’avait pas souhaité adopter la norme» se félicite notamment Roland Heguy, le Président confédéral de l’UMIH.
L’hôtellerie et la restauration sont les deux secteurs d’activité générant le plus d’avis en ligne.
Le message des professionnels, porté par l’UMIH, est très clair : oui aux vrais avis, non aux faux avis, non aux avis de faux consommateurs et non au chantage à l’avis.
Les avis, positifs ou négatifs, doivent refléter une vraie expérience de consommation, sans diffamation, dénigrement ni injure. De leur côté, les consommateurs s’attendent à ce que les avis publiés soient réels et vérifiés. Le consommateur doit enfin être informé du degré de fiabilité des avis qu’il lit.