La liquidation judiciaire de la compagnie de croisière Exploris, initialement prévue le vendredi 7 novembre, a été reportée par décision de justice au 13 novembre prochain, offrant un court sursis dans une situation financière critique.
Actuellement sous pavillon des Bahamas et au mouillage aux îles Canaries, le navire « Exploris One » est au cœur d’intenses négociations syndicales.
Les efforts se concentrent sur son retour dans un port français afin d’éviter qu’il ne soit officiellement déclaré comme un navire à l’abandon, ce qui aggraverait la situation juridique et financière.
Quelles sont les conséquences pour les passagers ?
Les réservations futures sont compromises, et les passagers concernés par des départs après le 13 novembre sont dans l’incertitude totale quant à la réalisation de leur voyage.
En cas de liquidation, les passagers devront engager des procédures complexes pour tenter de récupérer les sommes versées, dépendant de l’assurance ou de la garantie financière de la compagnie ou de l’agence de voyages.
Les clients dont le voyage a été interrompu ou annulé sont confrontés à des frais imprévus et à la nécessité de trouver des solutions de rapatriement ou de réacheminement non prises en charge.
Quelles les conséquences pour les agences de voyages ?
Les agences partenaires se retrouvent face à un risque de responsabilité vis-à-vis de leurs clients, ainsi qu’à une perte sèche de commissions sur les ventes annulées.
Elles doivent gérer une crise de communication intense, rassurer les clients et tenter de trouver des solutions alternatives de croisière (remplacement) avec d’autres compagnies, dans des délais extrêmement courts.
L’image et la confiance envers le produit croisière peuvent être temporairement ébranlées, nécessitant des efforts accrus de gestion de crise et de fidélisation.