[1]Albena Gadjanova, une ex-collaboratrice de Carslon Wagonlit et d’Amadeus, vient de présenter son nouveau concept « TheTravelExperts.fr », une start-up née du croisement de trois constats : l’importance des agents de voyages en tant que canal de distribution dans l’industrie du tourisme, l’importance grandissante des réseaux sociaux professionnels et l’importance du marketing de la réputation sur Internet ou de l’e-réputation.
Sa nouvelle plate-forme en ligne cumule ainsi trois usages principaux : un réseau social professionnel exclusivement réservé aux agents de voyages, des outils de mise en relation permettant de contacter d’autres agents de voyages, de générer du contenu ainsi qu’un portail d’infomédiation, contenant une base importante de fournisseurs de l’industrie du voyage et du tourisme (actuellement 1 500).
Un portail d’avis professionnels et de classement des fournisseurs
Un des grands points forts de TheTravelExperts.fr est le regroupement des fournisseurs qui sont commentés et notés sur une échelle de 7 étoiles, non pas par le grand public, mais par les agents de voyages sur 8 critères professionnels : rémunération de l’agence, incentives, qualité de l’offre, prix compétitifs, service commercial, réservations, communication, formation.
« L’objectif est de servir d’outil d’aide au choix des fournisseurs par les agents de voyages » explique la fondatrice qui précise que « les avis doivent respecter les conditions d’utilisation du site et sa charte de déontologie (avis objectifs et argumentés, pas d’injures etc.), pour être validés par le modérateur« .
Quand au Guide des Utilisateurs, il présente des pages publiques sur lesquelles sont affichées les notes moyennes, et des pages privées auxquelles accèdent seulement les membres de TheTravelExperts. Les pages privées contiennent des commentaires écrits et les notes attribuées à chacun des 8 critères professionnels ci-dessus.
[2]Les avis et les notes sont ainsi de vrais indicateurs de la confiance accordée par les agents de voyages aux fournisseurs. A terme, ce classement pourrait être la source du premier Indice de la Confiance des Agents de Voyages, à l’instar des Indices qui existent dans d’autres secteurs d’activité, car rappelle Albena Gadjanova » Force est de constater que l’avis des agents de voyages est très peu sollicité pour ne pas dire jamais« .
La version beta de TheTravelExperts.fr a été lancée fin 2013.
Le site compte actuellement plus de 200 membres agents de voyages. Leur nombre augmente tous les jours, comme celui des partenariats et des opportunités de business entre les membres de TheTravelExperts.
Pour en savoir plus : +33 (0) 672 758 029 ou info@thetravelexperts.fr.