Voici un texte que nous ne pouvons pas ne pas vous livrer. D’abord parce que c’est un vrai plaisir et surtout parce que Michel-Yves Labbé, fondateur et toujours président de Directours, est un chroniqueur de la Quotidienne !
C’est aussi un précurseur : le texte que nous vous livrons ici a été écrit par Monsieur Labbé en 2007.
En effet, l’Afnor va tenter d’élaborer un texte visant à renforcer la fiabilité des commentaires déposés par les internautes sur les sites marchands et invite au débat.
Le résultat des concertations  sera publié début novembre. Le sous-ministre du Tourisme s’intéresse au sujet.
Voici ce qu’écrivait à l’époque Michel-Yves Labbé. Précurseur avez-vous dit ?

« Connaissez-vous la forme la plus avancée du mensonge ? Elle se nomme l’advertposting. Si vous voulez qu’on dise du bien de vos produits sur la Toile : c’est très simple, vous vous adressez à une agence de « advertposting » et zou, c’est emballé !A tel point que lorsque vous montrez les témoignages des clients Directours sur le site à un publicitaire, il a un léger sourire en coin. Genre : « on ne me l’a fait pas ».

Pourtant tout est vrai chez nous. Directours intègre les avis de ses clients depuis 5 ans. Il s’agit bien de témoignages envoyés par nos clients. Les bons, les moins bons (témoignages ! tous les clients sont bons, mauvais esprits !).On ne filtre pas, sauf mauvaise foi, bien sûr. Et on tient à disposition les noms et adresses mail des témoins, les clients sont authentifiés par leur numéro de dossier.»

Quant à la réaction de Michel-Yves Labbé après les déclarations pour le moins étonnantes de Frédéric Lefèvre, nous vous laissons le soin d’apprécier :

« A mon sens il faudrait que les sites affichent leur méthodologie (recueil, classification, qualification) et leur éthique concernant les commentaires. Ensuite, on pourrait faire vérifier par un tiers de confiance, une sorte de bureau Veritas, qui procéderait par sondage. Et créer un label de vérité des avis.

A ce prix là le consommateur aura confiance. Aujourd’hui il y a une sorte de paranoïa qui fait que le moindre commentaire négatif éloigne le client, souvent à tort. Et que le commentaire trop élogieux éloigne aussi le consommateur car il sonne faux ».

Michel-Yves Labbé