Le cabinet Raffour a présenté, dans le cadre de l’IFTM Top Résa, les résultats d’une étude exclusive conclue le 15 septembre dernier sur le thème des « Nouveaux comportements de la clientèle Loisir, observés par les Agents de voyages ».

Des 400 questionnaires remplis par des agents de voyages représentatifs de la distribution française, il ressort notamment que le désir de partir en vacances est une tendance lourde (61 % des agv interrogés estiment que pour la majorité de leurs clients partir en vacances est un « besoin vital »), que l’on observe des comportements clients assez systématiques (comparaison approfondie des prestations, demande d’avis d’amis, de collègues, réservation via internet, tendance à réserver en dernière minute, utilisation des promos, réservation en direct des vols et des prestations terrestres sur les sites ad hoc, entre autres).

A noter que 94% des clients en agences se servent systématiquement du web comme principale source d’information, 69 % ont confiance en l’avis de leurs amis, 36 % en celui de leurs collègues de travail, 38 % en l’information des guides imprimés et 7 % en celle des d’offices de tourisme, tandis que seulement 1 % des clients rentrent en agence sans informations préalables.

L’importance croissante d’internet se confirme donc avec un taux de concrétisation des ventes de 72 % en 2010, un record. Le e-tourisme est le premier poste du e-commerce en France. En 2010, il aura représenté 9,5 milliards d’euros, tous acteurs confondus.