Bonjour,

Ce matin : du grand art à CDG !!!  Nous avons un petit groupe de golfeurs (www.golfs-travel.com) en partance pour HKG sur le vol AF 184. Ce matin, les passagers très mal reçu à l’escale se sont fait réclamer un excédent bagage pour les sacs de golf….  Ayant bien précisé aux passagers (et revérifié à maintes reprises sur AFKL.biz et avec Anne Honoré)  que le transport des sacs de golf était gratuit sur les vols operating AF/KL. Et bien ce matin, l’agent de passage à refusé cette gratuité, ses collègues aussi, sa superviseur qui a daigné de parler (comme à une merde) quand les accompagnateurs du groupe (Alain Franqueville et Annick Roy), après maintes palabre lui ont passé leur téléphone mobile, pour me faire dire haut et fort devant mes clients : "Je n’ai pas à vous parler, vous ne savez pas lire et n’y connaissez rien les sacs de golfs sont payant et ce depuis le 30 mars 2010, et ce n’est pas un agent de voyage qui peux dire le contraire !" Je ne sais pas qui est cette personne pour se permettre de mettre en doute ma capacité de lecture et mon professionnalisme, qui plus est devant mes clients. Contrairement à elle j’ai dépassé le stade du cours préparatoire et sais lire une note et des données que l’on retrouve sur internet (voir les copies écran plus bas). J’ai contacté immédiatement le service TEAM qui, comme a son habitude, a été très réactif, à contacté CDG, m’à recontacté sur mon mobile et à résolu le problème ‘technique’. Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe TEAM qui est toujours aussi performante et efficace. Cependant, ces passagers sont des prescripteurs pour moi et cet incident, au début de voyage, me pose un problème ‘commercial’. En effet ces passagers sont tous membres du ‘Grand Club’ (www.legrandclub.com) qui est un vivier potentiellement important pour mes activités de production sur le golf (www.golfs-travel.com) et qui plus est nous avons quelque  ‘vip’ dans ce groupe : Nathalie Jeanson, directrice du Grand Club et coach de l’équipe de France Sénior Féminine de Golf, Claudine Chatrier (veuve de Philippe Chatrier), capitaine de l’équipe de France, Virginie Burrus, membre de l’équipe de France, etc. J’attends de vos services que ce genre de situation ne se reproduise plus à l’avenir et que vous m’aidiez à ‘rattraper’ (pour peu que cela soit rattrapable) la perte d’image que je subis, suite aux propos erronés et diffamatoires véhiculé par vos équipes à CDG. Pour votre information je vous conseille la page suivante de la FF de Golf : http://www.ffgolf.org/index.aspx?news=13148  Vous constaterez que sur les 9 personnes que compose l’Equipe de France Sénior Féminine, 3 sont victimes de ce fâcheux incident….

Bien cordialement

Bertrand Billerey

bertrand@fab-travel.com